Protocole en affaires ... outil de communication essentiel
pour gestionnaires, professionnels, organismes, adjointes et secrétaires de direction, toutes personnes soucieuses de bien faire les choses
Syllabus :
Selon Confucius, «Tous les individus sont pareils; seules leurs habitudes diffèrent.». Avec l’accroissement de la mondialisation des marchés, un nouveau code d’étiquette a vu le jour. L’adoption de bonnes habitudes est un atout précieux pour vous et votre entreprise. Lorsque l'on travaille dans un domaine publique, il ne faut pas laisser place à l'improvisation.
Le Canada est un pays jeune mais, il n'en est pas de même pour tous les pays du monde. Si nous, comme jeune pays, n'accordons pas trop d'importance à la hiérarchie, aux règles du protocole, aux bonnes manières à table, d'autres pays misent énormément sur ces sujets et cela depuis des siècles. Ils veulent pouvoir évaluer les connaissances des gens à qui ils devront faire confiance. Pour eux, la maîtrise de ces sujets sont synonymes de compétence. Cette formation vous donnera les connaissances et la confiance nécessaires.
Programme :
- Les règles du protocole et de la politesse
- Agir en citoyen(ne) du monde : le choc des cultures
- Accueillir les visiteurs locaux et internationaux ainsi que les participants (accueil et départ)
- Correspondance officielle (cartes d'invitation et réponses)
- Les 3 types de cadeaux, emballages et budget
- Les poignées de mains universelles (scénario)
- Titres et préséance
- Devoir des hôtes et des invités
- Les repas, toasts et réceptions
- Assignation des places et plans de table (scénario)
- La prise de parole et remerciements (scénario)
- Les drapeaux
- Les journalistes et la salle de presse
- Prise de photos
- Coupure de ruban
- La tenue vestimentaire
- Profil entrepreneurial québécois
- Comment agir envers les visiteurs asiatiques, européens, arabes, latins et à quoi s'attendre.
- Respecter les cultures.
Protocole téléphonique
- La voix : volume, débit, ton
- Évaluation et correction de la voix
- Le langage gestuel
- Accueil au téléphone
- Établir une relation positive
- Les formules gagnantes
- Un vocabulaire efficace
- Image positive au téléphone
- Traiter avec les personnes difficiles
- Gérer ses émotions
Objectifs :
à la fin de la formation, la participante sera en mesure :
- De connaître les règles de base du protocole
- D'obtenir un niveau de confiance supérieur
- D'organiser des événements mémorables sans bévues
- De développer leur intelligence culturelle et d'accueillir avec courtoisie et efficacité
- De laisser un souvenir mémorable aux visiteurs
- D'élaborer un plan d'action pour améliorer son traval relié au protocole.
Méthodologie :
Des exposés théoriques, discussions, partages d'expérience, exercices font partie de cette formation.
